Derecho de desistimiento/cancelación. Devoluciones

Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días, sin necesidad de justificar el motivo de su decisión.
 
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Si el contrato de venta incluye varios artículos incluidos en un único pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiere posesión material del último de esos bienes.
 
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (a través de los datos de contacto indicados posteriormente) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por medio de una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para que podamos identificar su pedido, cuando ejercite su derecho de desistimiento, necesitaremos que nos indique su nombre y datos de contacto (dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico), así como el número de pedido y los artículos respecto de cuya compra quiere desistir.
 
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
 
Consecuencias del desistimiento
 
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, los gastos derivados del transporte deberán ser asumidos por parte del cliente, de acuerdo con la siguiente tarifa:              
Se aplicará cargo por recogida y reintegración al Stock:                
 . 30 € unidad + IVA para Ventanas y Persianas                  
 . 15 € unidad + IVA para el resto de productos y accesorios
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
 
Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, deberá poner a disposición de VELUX los bienes que desee devolver (VELUX enviará un mensajero para recoger dichos bienes). Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que hayan concluido los catorce (14) días establecidos.
 
Si el valor de los bienes ha disminuido durante la manipulación de los mismos, estamos autorizados a efectuar una deducción correspondiente en el reembolso, que valoraremos caso por caso. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
 
Cómo determinamos la disminución de valor de los bienes
 
Con objeto de establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, manipulará e inspeccionará los bienes (i) con el debido cuidado y (ii) de la misma forma en que lo haría en una tienda. Toda manipulación o inspección de los bienes que resulte excesiva puede dar como resultado que el valor de los bienes disminuya, por lo cual estaremos autorizados a efectuar la deducción correspondiente al proceder a reembolsarle el pago recibido. Determinaremos la disminución de valor caso por caso. Si la CAJA ESTÁ ABIERTA O ROTA, entenderemos que el valor de los bienes ha disminuido. INSTALAR LOS BIENES también tendrá como resultado una disminución de su valor. Le recordamos que, durante el tiempo que estén en su propiedad y hasta que nos los devuelva, usted será responsable de los bienes y, por tanto, responsable de cualquier daño que se produzca en ellos.
En todo caso, atendiendo a las Condiciones de Devolución de VELUX, sólo se autorizará la devolución de productos ESTÁNDAR (aquellos con plazo de entrega de dos días en la lista de precios.
No procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional. Asimismo, no procederá el derecho de desistimiento de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, claramente personalizados o pedidos exprofeso para el cliente.
Lista de precios 2018

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